Etkin Dinleme ve Soru Sorma

Cevap vermek için değil, anlamak için dinlemek

schedule

Süre

1 Gün · 6 Saat

group

Katılımcı

15 Kişi

person

Hedef Kitle

Tüm Çalışanlar

Çoğu zaman karşımızdakini dinlerken aslında kendi cevabımızı hazırlıyoruz; böylece asıl ihtiyacı, kaygıyı ya da fikri kaçırıyoruz. Bu eğitim katılımcıların gerçekten anlamaya yönelik dinleme ve doğru soruyu sorma becerilerini günlük iş görüşmelerinde uygulamasına odaklanır.

Program dört oturumdan oluşur: önce dinlemenin önündeki engeller ele alınır, ardından etkin dinleme teknikleri, soru türleri ve bu becerilerin zor görüşmelerde kullanımı üzerinde çalışılır.

calendar_today Eğitim Akışı

1. Oturum

Neden Dinleyemiyoruz?

Dinlemeyi zorlaştıran iç ve dış engelleri fark etmek

arrow_forward_ios Duymak ve dinlemek arasındaki fark
arrow_forward_ios Dinleme düzeyleri
arrow_forward_ios Cevap hazırlama, yargılama ve bölme alışkanlıkları
arrow_forward_ios Dikkat dağınıklığı ve çoklu görev
arrow_forward_ios Kişisel dinleme profili

Uygulama

Dinleme Alışkanlıkları Öz Değerlendirmesi

Çıktı

Dinlerken düştüğüm tipik tuzaklar

2. Oturum

Etkin Dinleme Teknikleri

Karşı tarafı anladığını gösteren dinleme davranışları geliştirmek

arrow_forward_ios Dikkati vermek ve sözsüz işaretler
arrow_forward_ios Yansıtma ve özetleme
arrow_forward_ios Duygu ve ihtiyacı duymak
arrow_forward_ios Sessizliği kullanmak
arrow_forward_ios Anladığını teyit etmek

Uygulama

Üçlü Dinleme Pratiği

Çıktı

Dinleme kalitemi artıracak üç davranış

3. Oturum

Doğru Soruyu Sormak

Bilgi toplamak, düşündürmek ve netleştirmek için soru türlerini kullanmak

arrow_forward_ios Açık ve kapalı sorular
arrow_forward_ios Derinleştiren ve netleştiren sorular
arrow_forward_ios Varsayımı sorgulayan sorular
arrow_forward_ios Yönlendirici sorulardan kaçınmak
arrow_forward_ios Soru sırası ve akışı

Uygulama

Soru Dönüştürme Atölyesi

Çıktı

İş görüşmelerinde kullanacağım soru listesi

4. Oturum

Dinleme ve Soruyu İşte Kullanmak

Toplantılarda, müşteri görüşmelerinde ve gergin konuşmalarda dinlemeyi sürdürmek

arrow_forward_ios Toplantılarda dinleme
arrow_forward_ios İhtiyacı keşfetmek için soru sormak
arrow_forward_ios Gergin bir konuşmada dinlemeye devam etmek
arrow_forward_ios Farklı fikirleri anlamaya çalışmak
arrow_forward_ios Dinlendiğini hissettirmek

Uygulama

Gerçek İş Senaryolarıyla Rol Çalışması

Çıktı

Zor bir görüşmede kullanacağım dinleme ve soru adımları

verified Program Kazanımları

check_circle Dinlemeyi zorlaştıran kişisel alışkanlıkları fark etmek
check_circle Yansıtma ve özetleme gibi etkin dinleme tekniklerini kullanmak
check_circle Durumun gerektirdiği soru türünü seçmek
check_circle Varsayımları sorgulayan ve düşündüren sorular sormak
check_circle Gergin konuşmalarda bile anlamaya yönelik dinlemeyi sürdürmek