İtiraz Karşılama

İtirazı engel değil, bilgi olarak görmek

schedule

Süre

1 Gün · 6 Saat

group

Katılımcı

15 Kişi

person

Hedef Kitle

Satış ve Müşteri Ekipleri

"Pahalı", "şimdi değil", "başka firmayla çalışıyoruz": itirazlar çoğu zaman görüşmenin sonu değil, gerçek kaygının dile gelişidir. Bu eğitim katılımcıların müşteri itirazlarının arkasındaki gerçek kaygıyı anlamasına ve görüşmeyi ilişkiyi koruyarak ilerletmesine odaklanır.

Program dört oturumdan oluşur: önce itirazın doğası ele alınır, ardından itirazı karşılama modeli, sık karşılaşılan itirazlar ve fiyat itirazı üzerinde çalışılır. Gün boyunca katılımcıların sahada karşılaştığı gerçek itirazlarla pratik yapılır.

calendar_today Eğitim Akışı

1. Oturum

İtirazın Doğası

İtirazın neden geldiğini ve neyi anlattığını görmek

arrow_forward_ios İtiraz ilginin işareti olabilir
arrow_forward_ios Gerçek itiraz ve bahane
arrow_forward_ios İtirazın arkasındaki kaygı
arrow_forward_ios İtiraza verilen savunmacı tepkiler
arrow_forward_ios Sahada en sık duyulan itirazlar

Uygulama

İtiraz Envanteri

Çıktı

Sahada en sık karşılaştığım itirazlar

2. Oturum

İtirazı Karşılama Modeli

İtiraza tartışmadan, anlayarak ve netleştirerek yanıt vermek

arrow_forward_ios Dinlemek ve kabul etmek
arrow_forward_ios Netleştirici sorular
arrow_forward_ios Gerçek kaygıyı bulmak
arrow_forward_ios Yanıt vermek ve kanıt sunmak
arrow_forward_ios Teyit etmek ve ilerlemek

Uygulama

Model Uygulaması

Çıktı

İtirazlara yanıt vermek için adım adım akış

3. Oturum

Sık Karşılaşılan İtirazlar

Zamanlama, ihtiyaç, güven ve rakip itirazlarına hazırlıklı olmak

arrow_forward_ios İhtiyacımız yok
arrow_forward_ios Şimdi değil
arrow_forward_ios Başka biriyle çalışıyoruz
arrow_forward_ios Size güvenmiyoruz
arrow_forward_ios Karar benim elimde değil

Uygulama

İtiraz Kartlarıyla Rol Çalışması

Çıktı

En sık itirazlar için hazırlanmış yanıtlar

4. Oturum

Fiyat İtirazı

Fiyat konuşmasını değer konuşmasına çevirmek

arrow_forward_ios Pahalı itirazının anlamları
arrow_forward_ios Fiyatı değerle karşılaştırmak
arrow_forward_ios İndirim refleksine kapılmamak
arrow_forward_ios Seçenek ve paket sunmak
arrow_forward_ios İlişkiyi koruyarak hayır demek

Uygulama

Fiyat Görüşmesi Simülasyonu

Çıktı

Fiyat itirazında kullanacağım değer argümanları

verified Program Kazanımları

check_circle İtirazı engel değil, bilgi olarak görmek
check_circle Gerçek itirazı bahaneden ayırıp arkasındaki kaygıyı bulmak
check_circle İtiraza tartışmadan, adım adım yanıt vermek
check_circle Sık karşılaşılan itirazlara hazırlıklı olmak
check_circle Fiyat itirazını değer konuşmasına çevirmek